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L’ASP di Messina presenta “Cambio Medico”, il nuovo servizio digitale che consente ai cittadini di cambiare il proprio medico di medicina generale o pediatra di libera scelta completamente online, accedendo tramite SPID o Carta d’Identità Elettronica (CIE), senza doversi recare agli sportelli.

La piattaforma è stata sviluppata interamente con risorse interne dalla UOC Controllo di Gestione e Servizi Statistici e Informativi, senza ricorrere a fornitori esterni e senza costi aggiuntivi per l’Azienda Sanitaria.

La Direzione Strategica dell’ASP di Messina, composta dal direttore generale Giuseppe Cuccì, dal direttore amministrativo Giancarlo Niutta e dal direttore sanitario Giuseppe Ranieri Trimarchi, sottolinea come il progetto sia nato dall’ascolto delle segnalazioni e dei disagi manifestati dai cittadini. Dopo aver analizzato direttamente le criticità del sistema e constatato l’impossibilità di risolverle con le procedure tradizionali, la Direzione ha coinvolto il personale informatico aziendale che, attraverso un’attenta fase di studio e verifica, ha sviluppato una soluzione innovativa in grado di semplificare radicalmente il servizio.

Fino a ieri, cambiare il medico di famiglia poteva richiedere giorni o addirittura settimane, tra spostamenti, attese agli sportelli, modulistica cartacea e procedure burocratiche. Oggi, grazie a “Cambio Medico”, l’operazione si conclude nel 99% dei casi in pochi minuti, direttamente da computer o smartphone, 24 ore su 24, con esito immediato.

Il sistema è stato progettato per essere semplice, intuitivo e sicuro. L’utente può consultare l’elenco dei medici disponibili, effettuare la ricerca per nome o cognome oppure visualizzare sulla mappa i professionisti del proprio ambito territoriale con posti ancora disponibili. Una volta effettuata la scelta, il cambio viene registrato direttamente nei sistemi sanitari regionali (NAR2), con verifica automatica della coerenza dei dati tra il sistema regionale e il Sistema Tessera Sanitaria (Sogei/MEF), garantendo aggiornamenti rapidi e affidabili.

Il portale offre inoltre numerose funzionalità aggiuntive: verifica e aggiornamento di residenza e domicilio, gestione del nucleo familiare, possibilità per genitori e capifamiglia di operare per conto dei figli minori e dei familiari mediante deleghe verificate, richiesta di deroga territoriale per domicilio sanitario temporaneo, revoca del medico e ricongiungimento familiare.

“Cambio Medico” rappresenta un importante esempio di innovazione realizzata all’interno della pubblica amministrazione. Il progetto è stato sviluppato dal team Ricerca e Sviluppo dell’ASP di Messina nell’ambito della UOC Controllo di Gestione e Servizi Statistici e Informativi, senza costi di licenza e senza il coinvolgimento di soggetti esterni, nel pieno rispetto delle linee guida AGID.

Particolare attenzione è stata dedicata alla sicurezza informatica. L’accesso avviene esclusivamente tramite identità digitale SPID o CIE; le comunicazioni sono protette da protocolli di cifratura avanzati; i token sanitari sono custoditi esclusivamente lato server e non vengono mai esposti all’esterno. Il sistema integra inoltre misure di protezione contro utilizzi impropri e attacchi informatici, tra cui controlli anti-CSRF, rate limiting, OTP per la validazione dei recapiti, Content Security Policy e un audit log immutabile che registra e traccia ogni operazione effettuata. Anche l’accesso degli operatori è rigorosamente limitato al proprio distretto di competenza e completamente tracciato.

Sul fronte della tutela dei dati personali, la piattaforma è stata progettata fin dall’origine in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Il sistema garantisce la gestione dei consensi, l’esercizio dei diritti dell’interessato – inclusi accesso, rettifica, cancellazione, portabilità e opposizione – oltre alle funzionalità di esportazione dei dati e anonimizzazione. Sono utilizzati esclusivamente cookie tecnici e l’Azienda si avvale di un Data Protection Officer (DPO) designato.

Per accompagnare l’utente durante l’intero processo, il servizio prevede notifiche via email e SMS, avvisi in-app e una chat dedicata per il contatto con gli operatori. Al termine della procedura è inoltre disponibile un questionario di soddisfazione per raccogliere suggerimenti e valutazioni da parte dei cittadini.

Con “Cambio Medico”, l’ASP di Messina compie un ulteriore passo nel percorso di digitalizzazione dei servizi sanitari, offrendo una risposta concreta alle esigenze dei cittadini e rendendo più semplice, veloce e accessibile un servizio essenziale per il territorio.